Procedimiento y trámites PQR's

1. Los usuarios del servicio de internet fijo que presta VPN Ingeniería en Telecomunicaciones S.A.S, tienen derecho a presentar peticiones, quejas/reclamos o recursos ante VPN Ingeniería en Telecomunicaciones S.A.S, en forma verbal o escrita, a través de nuestras líneas de atención telefónica 018000423756, PBX (6) 8906969, línea móvil 3162464000, en nuestras oficinas físicas de atención al usuario, correo certificado, página Web o red social Facebook

2. VPN Ingeniería en Telecomunicaciones S.A.S dará respuesta a las peticiones, quejas/reclamos o recursos dentro de los 15 días hábiles siguientes a su presentación, a través del mismo medio de atención por el cual fue presentada por el usuario, a menos que este decida que quiere recibirla por otro medio distinto.

3. Cuando VPN Ingeniería en Telecomunicaciones S.A.S no resuelva a favor del usuario la petición o queja, que ha presentado el usuario, tiene derecho a solicitar dentro de los 10 días hábiles siguientes a que le sea notificada la decisión, que el operador revise nuevamente su solicitud, lo cual se llama recurso de reposición. En caso que el operador insista en su respuesta total o parcialmente, la PQR será remitida a la Superintendencia de Industria y Comercio -SIC-, para que decida al respecto, lo cual se llama recurso de reposición y en subsidio de apelación.

4. Cuando el usuario presente una PQR de forma verbal, basta con que informe su nombre completo, el número de su identificación y el motivo de su solicitud. Cuando el usuario presente una PQR de forma escrita, debe contener su nombre completo, el número de su identificación, su dirección de notificación y el motivo de su solicitud.

5. Habeas Data: Señor usuario, según las disposiciones legales vigentes usted tiene derecho a radicar ante VPN Ingeniería en Telecomunicaciones S.A.S o ante las operadoras de información, solicitudes de corrección, actualización o retiro de la información personal que este operador (VPN Ingeniería en Telecomunicaciones S.A.S) haya suministrado a dichos operadores de información.

Usted podrá registrar su petición, queja o reclamo alusivo a su servicio de internet o hacer sueguimiento al estado de esa petición, para lo cual se ha dispuesto del siguiente enlace para su diligenciamiento. Clic aquí en la siguiente imagen

6.También en Redes Sociales: Facebook e Instagram @VPNIngenieria

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