1. Los usuarios del servicio de internet fijo que presta VPN Ingeniería en Telecomunicaciones S.A.S, tienen derecho a presentar peticiones, quejas/reclamos o recursos ante VPN Ingeniería en Telecomunicaciones S.A.S, en forma verbal o escrita, a través de nuestras líneas de atención telefónica 018000423756, PBX (6) 8906969, línea móvil 3162464000, en nuestras oficinas físicas de atención al usuario, correo certificado, página Web o red social Facebook

2. VPN Ingeniería en Telecomunicaciones S.A.S dará respuesta a las peticiones, quejas/reclamos o recursos dentro de los 15 días hábiles siguientes a su presentación, a través del mismo medio de atención por el cual fue presentada por el usuario, a menos que este decida que quiere recibirla por otro medio distinto.

3. Cuando VPN Ingeniería en Telecomunicaciones S.A.S no resuelva a favor del usuario la petición o queja, que ha presentado el usuario, tiene derecho a solicitar dentro de los 10 días hábiles siguientes a que le sea notificada la decisión, que el operador revise nuevamente su solicitud, lo cual se llama recurso de reposición. En caso que el operador insista en su respuesta total o parcialmente, la PQR será remitida a la Superintendencia de Industria y Comercio -SIC-, para que decida al respecto, lo cual se llama recurso de reposición y en subsidio de apelación.

4. Cuando el usuario presente una PQR de forma verbal, basta con que informe su nombre completo, el número de su identificación y el motivo de su solicitud. Cuando el usuario presente una PQR de forma escrita, debe contener su nombre completo, el número de su identificación, su dirección de notificación y el motivo de su solicitud.

5. Habeas Data: Señor usuario, según las disposiciones legales vigentes usted tiene derecho a radicar ante VPN Ingeniería en Telecomunicaciones S.A.S o ante las operadoras de información, solicitudes de corrección, actualización o retiro de la información personal que este operador (VPN Ingeniería en Telecomunicaciones S.A.S) haya suministrado a dichos operadores de información.

Usted podrá registrar su petición, queja o reclamo alusivo a su servicio de internet o hacer seguimiento al estado de esa petición, para lo cual se ha dispuesto del siguiente enlace para su diligenciamiento. Clic aquí en la siguiente imagen

DENUNCIE LA PORNOGRAFÍA INFANTIL

Línea gratuita nacional para denuncia, emergencia y orientación. Disponible las 24 horas.

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